شاید فکر کنید که پشت تلفن انگلیسی صحبت کردن خیلی ساده است؛ اما اگر در موقعیت قرار بگیرید، متوجه می‌شوید که ماجرا آن‌طور هم که فکر می‌کردید نیست. شما باید تعداد زیادی اصطلاح و کلمه بلد باشید تا بتوانید منظورتان را برسانید یا اگر در شرایط صحبت نیستید، قرار دیگری را برای تلفن ست set کنید. فرقی هم ندارد که به‌عنوان دانشجو بخواهید به کشور دیگری بروید یا مهاجر باشید، به هر حال در دانشگاه، در محل کار، برای صحبت با مدیر، استاد و حتی دوستانتان، برای سفارش کالا یا شکایت از خرابی یک محصول یا گزارش اتفاق و هر شرایط دیگری باید بتوانید به خوبی مکالمه تلفنی انگلیسی داشته باشید. اگر تا امروز این قبیل اصطلاحات را جایی نشنیده‌اید، در ادامه با ما همراه شوید تا درباره مکالمه انگلیسی پشت تلفن صحبت کنیم.
چرا آموزش مکالمه تلفنی انگلیسی اهمیت دارد؟
شما ممکن است در محل کار یا تحصیل یا حتی به‌عنوان مهاجر بارها در شرایطی باشید که مجبور به استفاده از تلفن شوید. مثلاً بخواهید درباره سفارشتان به مدیر یک کسب‌وکار شکایت کنید، یا حتی منتظر یک قرار تلفنی مهم برای مصاحبه کاری باشید. در بیشتر این شرایط شما باید تسلط خوبی به مکالمه تلفنی انگلیسی داشته باشید؛ زیرا معمولاً افراد پشت خط بسیار تند صحبت می‌کنند و چون ارتباط چشمی و رودررو ندارید، از طریق ایما و اشاره نمی‌توانید منظورشان را بفهمید، پس باید اصول مکالمه انگلیسی پشت تلفن را بدانید.
از طرف دیگر در بسیاری از کشورها و قبل از درخواست برای مهاجرت، مثل استرالیا و نیوزلند ممکن است از سفارت با شما تماس گرفته و مصاحبه تلفنی داشته باشند، پس باید برای انگلیسی صحبت کردن روان و اصولی آماده باشید.
چگونه یک مکالمه انگلیسی پشت تلفن داشته باشیم؟
برای مکالمه تلفنی انگلیسی شما اول باید روی مهارت listening کار کنید؛ زیرا همان‌طوری که گفتیم افراد دیگر روبه‌روی شما نیستند که با ایما و اشاره منظورشان را برسانند. در برخی از تماس‌های کاری هم ممکن است عجله داشته باشند و بسیار تند صحبت کنند. به همین خاطر شما باید خوب بشنوید و بتوانید خودتان را معرفی کنید. اگر شخصی که با او کار دارند، منزل نیست باید جملاتی را مبنی بر بعداً تماس بگیرید یا پیغامتان را بگذارید تا به اطلاعش برسانم و… را بدانید و در نهایت باید بتوانید خواسته‌تان را بیان کنید. با این مقدمه بیایید به تفکیک درباره مکالمه انگلیسی پشت تلفن صحبت کنیم.
روش‌های پاسخ دادن به تلفن در انگلیسی
برای پاسخ دادن به تلفن یک‌سری جملات ساده مانند جملات زیر کافی است:
- Hello, its (your name) معرفی خودتان
- Hello, its (your name) home اینجا منزل فلانی است
در ادامه مکالمه می‌توانید از اصطلاحات زیر هم استفاده کنید:
- Could you hold on a moment, please? در معنای چند دقیقه صبر کنید (اگر نیاز به نوشتن داشتید)
- I’m just going to put you through right now اگر خواستید شخص موردنظر را برای مکالمه صدا بزنید
- I’ll ask her to call you back when she gets home اگر شخص خانه نبود و می‌خواستید اطلاع دهید که می‌گویید با کسی که پشت خط است، تماس می‌گیرد
- I’m afraid I can’t hear you, there’s some background noise. Could you speak up please? اگر صدای پشت خط را خوب نمی‌شنیدید و می‌خواستید بلندتر صحبت کند
- I can’t hear her anymore. I think we got cut off اگر خطوط تلفن کار نمی‌کرد و ممکن بود قطع شود
- Could you repeat that? You broke up for a second اگر صدای پشت خط قطع شد و می‌خواستید مجدد تکرار کند
- My phone was switched off because the battery had died اگر باتری گوشی در حال خاموش شدن بود و می‌خواستید اطلاع دهید
- Wait a second, I want to write it down اگر نیاز به نوشتن مطلبی داشتید
- (your name) speaking. Who’s calling, please? اگر می‌خواستید نام شخص پشت خط را بدانید
روش‌های قطع کردن تلفن در زبان انگلیسی
اصطلاحات بالا برای پاسخ دادن به تلفن بود و بخش دیگری از مکالمه انگلیسی پشت تلفن برای وقتی است که می‌خواهید قطع کنید. برای این قسمت هم علاوه بر خداحافظی ساده می‌توانید از اصطلاحات زیر استفاده کنید:
- Can I take a message? برای یادداشت کردن پیام برای شخصی که در حال حاضر منزل نیست و با او تماس گرفتند
- Would you like to leave a message?
- I’m sorry, but X is not here at the moment. Can I take a message? (informal)
- درخواست از شخص پشت خط که آیا تمایلی به گذاشتن پیغام دارد یا خیر؟
- X is not in. I can tell him you called if you like. (informal) برای اطلاع درباره اینکه فلانی منزل نیست و می‌توانم پیغامش را دریافت کنم
- She’s busy right now. Would you like her to return your call? در معنای اینکه شخصی نمی‌تواند فعلاً صحبت کند و بعد با شما تماس می‌گیرد
- Fine. I’ll let him know you called
- I’ll make sure she gets your message.
- در معنای اینکه پیغام را حتماً به شخص موردنظر خواهید رساند، بعد هم با یک خداحافظی ساده می‌توانید تلفن را قطع کنید.
- در صورتی هم که خودتان با جایی تماس گرفتید و شخص موردنظر در دسترس نبود، برای رساندن پیغامتان به او می‌توانید از عبارت‌های زیر استفاده کنید که سه مورد اول در معنای گذاشتن پیغام است:
- Can I leave a message?
- Would you mind giving her a message?
- Would it be possible to leave a message?
- Could you tell her its (your name) called? در معنای آیا به او می‌گویید که فلانی تماس گرفت
- I don’t think he has my number. Do you have a pen handy? برای وقتی که می‌خواهید شماره‌تان را یادداشت کرده و به اطلاع شخص موردنظر برسانند
- Thanks. It’s (your name) and my number is 2223456. برای وقتی که خودتان را معرفی کرده و می‌خواهید شماره‌تان را بگذارید
بهترین کتاب‌های تصویری برای آموزش مکالمه انگلیسی پشت تلفن
تا اینجا با یک‌سری از اصطلاحات مناسب برای مکالمه انگلیسی پشت تلفن آشنا شدیم؛ اما آموزش به همین موارد ختم نمی‌شود. در صورتی که نیاز به تماس تلفنی با اداره، سازمان، شرکت بیمه یا هر ارگان دیگری داشته باشید لازم است که بتوانید منظور خودتان را با عبارات مناسب و مرتبط برسانید. برای تمرین این نوع مکالمه و دیگر گفتگوهای مذاکره محور می‌توانید از کتاب‌های زیر کمک بگیرید:
- کتاب مکالمات تلفنی به زبان انگلیسی نوشته لارس ام. بلودورن
- Telephoning in English تلفن زدن در زبان انگلیسی از انتشارات آکسفورد
- گفت‌وگو‌های کوتاه خودمانی به زبان انگلیسی از لارس ام. بلودورن و دنیس هاجسن
- کتاب مکاتبات اداری و تجاری به زبان انگلیسی از لارس ام. بلودورن
- کتاب مذاکرات در زبان انگلیسی از لارس ام. بلودورن
- کتاب نحوه برگزاری جلسه در انگلیسی از لارس ام. بلودورن
- کتاب English for telephoning از انتشارات کمبریج
- کتاب مکالمات تلفنی از H.Oveshli
نکاتی برای مکالمه تلفنی انگلیسی
بعد آشنایی با بهترین کتاب‌های تمرین مکالمه تلفنی انگلیسی بیایید نگاهی به برخی از نکات مهم داشته باشید که دانستنشان خالی از لطف نیست.
اول از همه یادتان باشد که همیشه خودکار و کاغذ دم دست داشته باشید تا شماره، نام افراد یا آدرس را یادداشت کنید یا نهایتاً از آن‌ها بخواهید در شبکه‌های پیام‌رسان برایتان ارسال کنند. جملاتی را هم که برای این کار نیاز دارید در اصطلاحات بالا برایتان آوردیم، شما فقط باید چند لحظه وقت بخواهید تا بتوانید اطلاعات مهم را یادداشت کنید. در ضمن برای تلفنی صحبت کردن با افراد غیر هم‌زبان خودتان هم اصلاً عجله نکنید و اعتمادبه‌نفس داشته باشید. در کشورهای مهاجرپذیر افراد کاملاً با این شرایط آشنا هستند و سعی می‌کنند از پشت تلفن هم منظورشان را به شما برسانند، پس جایی برای نگرانی نیست.
اگر هم ممکن است که در مصاحبه تلفنی یا اینترنتی برای اپلای دانشگاه یا سفارت شرکت کنید که کلاً موارد بالا را فراموش کرده و با همراهی منتور و معلم خصوصی حسابی برای مکالمه تمرین کنید. در این شرایط شما با یک شخص معمولی یا مهاجر تازه‌وارد فرق دارید و باید بتوانید مثل یک فرد بومی (native speaker) به خوبی صحبت کرده و منظورتان را برسانید. برای تمرین هم می‌توانید از مکالمه‌های ساده و کوتاه شروع کرده و یک پارتنر برای تمرین speaking داشته باشید. از ویدئوهای آموزشی اینترنت هم می‌توانید کمک بگیرید.
در صورتی که نیاز به کمک داشتید یا با سازمانی تماس گرفتید تا درخواستتان را مطرح کنید، از قبل جملاتتان را آماده کرده و مکالمه تلفنی انگلیسی را با عبارت‌های زیر شروع کنید:
- I am just calling to ask…
- I wondered if you could help me with something.
- Thanks for taking the time to speak with me. I have a question for you about…
در نهایت هم یادتان باشد که اصلاً جایی برای نگرانی نیست و شما هر چیزی را که متوجه نشدید، می‌توانید دوباره درخواست داده و بگویید که برایتان تکرار کنند. گفتیم که در کشورهای مهاجرپذیری مثل کانادا، آمریکا یا استرالیا این مسئله به خوبی جا افتاده و شهروندان می‌دانند که مهاجران و تازه‌واردان ممکن است کمی نیاز به صبوری و آموزش بیشتر داشته باشند و با این مسئله به خوبی برخورد می‌کنند. البته شما هم تمرین مکالمه تلفنی انگلیسی را جدی گرفته و روی تقویت مهارت شنیداری listrening حسابی تمرکز کنید.
